Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng sunwwin

1.1. Định nghĩa các thuật ngữ

Trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "sunwwin" hoặc "Chúng tôi": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến sunwwin, vận hành tại địa chỉ https://sunwwin.one và tất cả các tên miền liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ của sunwwin.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân do người dùng tạo lập tại sunwwin để sử dụng các dịch vụ của nền tảng.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các trò chơi, tính năng và tiện ích được cung cấp trên nền tảng sunwwin, bao gồm casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, thể thao điện tử và các hình thức giải trí khác.
• "Số dư tài khoản": Số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản sunwwin của người dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có, theo điều kiện cụ thể của từng chương trình).
• "Giao dịch": Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng phát sinh trên tài khoản sunwwin của người dùng.

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng sunwwin tại Việt Nam, không phân biệt thiết bị (máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng) hay phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động). Bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp bởi sunwwin đều chịu sự điều chỉnh của tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và các quy định bổ sung liên quan.

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

Để đăng ký và sử dụng nền tảng sunwwin, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh trên giấy tờ tùy thân hợp lệ. sunwwin nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tạo tài khoản hoặc tham gia bất kỳ hình thức cá cược nào trên nền tảng.
• Là công dân hoặc cư dân hợp pháp tại Việt Nam hoặc các quốc gia mà pháp luật cho phép sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc diện bị cấm tham gia cá cược theo bất kỳ quy định pháp lý nào có liên quan.

2.2. Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản tại sunwwin, người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân.
• Ngày tháng năm sinh hợp lệ.
• Địa chỉ email đang hoạt động và thuộc quyền sở hữu của người dùng.
• Số điện thoại di động tại Việt Nam.
• Thông tin ngân hàng hoặc ví điện tử để thực hiện giao dịch tài chính.

sunwwin có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, hộ chiếu) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh theo yêu cầu có thể dẫn đến việc tạm ngừng hoặc đóng tài khoản.

3.1. Giới hạn một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng sunwwin. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đóng tất cả các tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư.

3.2. Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm toàn phần trong việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. Cụ thể, người dùng cam kết:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả thành viên trong gia đình.
• Không cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.
• Tạo mật khẩu đủ mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt).
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho sunwwin nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu truy cập trái phép nào vào tài khoản của mình.

sunwwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản được nêu trên. Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của bạn đều được mặc định coi là do bạn thực hiện, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về việc truy cập trái phép từ bên thứ ba.

3.3. Cập nhật thông tin tài khoản

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có sự thay đổi, đặc biệt là địa chỉ email và số điện thoại. Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời có thể ảnh hưởng đến khả năng tiếp nhận thông báo quan trọng và xử lý giao dịch tài chính.

4.1. Nguyên tắc chung

Tất cả các hoạt động cá cược và trò chơi trên nền tảng sunwwin phải tuân thủ các nguyên tắc chung sau:

• Người dùng chỉ được đặt cược bằng số tiền thực có trong số dư tài khoản hợp lệ.
• Mọi cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi, trừ khi có quy định đặc biệt trong từng loại trò chơi.
• sunwwin có quyền hủy bất kỳ giao dịch cược nào nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, gian lận hoặc vi phạm quy định.
• Kết quả tất cả các trò chơi được xác định theo hệ thống RNG được kiểm toán độc lập hoặc kết quả trực tiếp từ sự kiện thực tế (trong trường hợp cá cược thể thao và đá gà).

4.2. Giới hạn cược

sunwwin áp dụng các giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi và từng mức tài khoản. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng trong giao diện từng trò chơi và có thể thay đổi theo quyết định của sunwwin. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra và tuân thủ các giới hạn cược hiện hành trước mỗi phiên chơi.

4.3. Lỗi kỹ thuật trong trò chơi

Trong trường hợp xảy ra lỗi phần mềm, lỗi kết nối internet hoặc sự cố kỹ thuật trong quá trình chơi, sunwwin sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể dựa trên dữ liệu máy chủ. Các khoản tiền thắng từ các ván chơi bị ảnh hưởng bởi lỗi kỹ thuật có thể bị từ chối chi trả nếu lỗi đó ảnh hưởng trực tiếp đến tính toàn vẹn của kết quả.

5.1. Phương thức và giới hạn giao dịch

sunwwin chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank và các ngân hàng liên kết). Tất cả giao dịch đều được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý nạp tiền: Thông thường tức thì sau khi giao dịch được xác nhận.
• Thời gian xử lý rút tiền: Từ 5 đến 15 phút đối với các yêu cầu hợp lệ đã hoàn tất xác minh danh tính.

5.2. Xác minh danh tính trước khi rút tiền

sunwwin áp dụng quy trình Xác minh Khách hàng (KYC – Know Your Customer) bắt buộc trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền. Người dùng cần hoàn tất xác minh danh tính bằng cách cung cấp bản chụp rõ nét của CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. sunwwin có quyền yêu cầu thêm tài liệu bổ sung trong trường hợp cần thiết.

5.3. Từ chối và hoàn tiền

sunwwin có quyền từ chối hoặc trì hoãn các yêu cầu rút tiền trong các trường hợp sau: nghi ngờ gian lận, vi phạm điều khoản sử dụng, chưa hoàn tất xác minh danh tính, hoặc số dư tài khoản chưa đáp ứng yêu cầu vòng cược của các chương trình khuyến mãi đã sử dụng. Trong mọi trường hợp, sunwwin sẽ thông báo rõ lý do từ chối và hướng dẫn người dùng các bước cần thiết để giải quyết.

6.1. Điều kiện áp dụng khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng đăng ký mới, hoàn tiền và các ưu đãi khác tại sunwwin đều có điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng kèm theo mỗi chương trình. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng khuyến mãi trước khi tham gia. sunwwin không chịu trách nhiệm trong trường hợp người dùng tham gia khuyến mãi mà không đọc điều kiện đính kèm.

6.2. Yêu cầu vòng cược

Hầu hết các khoản tiền thưởng và khuyến mãi đều có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút tiền. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi. Người dùng chỉ có thể yêu cầu rút tiền thưởng sau khi đã hoàn tất toàn bộ yêu cầu vòng cược trong thời hạn quy định.

6.3. Cấm lạm dụng khuyến mãi

Mọi hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi của sunwwin đều bị nghiêm cấm và sẽ bị xử lý nghiêm khắc. Các hành vi lạm dụng bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần thưởng đăng ký mới.
• Sử dụng kỹ thuật cá cược đối trọng (bonus abuse/arbitrage betting) để khai thác điều kiện khuyến mãi.
• Sử dụng thông tin người thân hoặc bạn bè để nhận thưởng giới thiệu một cách gian lận.
• Bất kỳ hình thức thao túng nào nhằm đáp ứng yêu cầu vòng cược mà không tham gia chơi thực sự.

Người dùng nền tảng sunwwin bị nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau. Bất kỳ vi phạm nào đều có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức và/hoặc tịch thu toàn bộ số dư:

• Gian lận và giả mạo: Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch, mạo danh người khác, sử dụng tài liệu giả mạo để xác minh danh tính.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng sunwwin để thực hiện bất kỳ hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố nào dưới bất kỳ hình thức nào.
• Tấn công hệ thống: Cố ý xâm nhập, tấn công, phá hoại hoặc can thiệp vào hệ thống kỹ thuật của sunwwin, bao gồm việc sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ hack nào.
• Thao túng trò chơi: Sử dụng bất kỳ phương pháp nào để thao túng kết quả trò chơi, bao gồm việc khai thác lỗ hổng phần mềm, đặt cược đối trọng hoặc thông đồng với người chơi khác để gian lận.
• Lạm dụng khuyến mãi: Mọi hành vi được mô tả tại Điều 6.3 của tài liệu này.
• Chuyển nhượng tài khoản: Bán, cho thuê, chuyển nhượng hoặc trao đổi tài khoản sunwwin cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Sử dụng VPN/Proxy để gian lận: Sử dụng các công cụ ẩn danh nhằm mục đích vượt qua các hạn chế địa lý hoặc tạo nhiều tài khoản.
• Quấy rối và xúc phạm: Có hành vi quấy rối, đe dọa, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên nền tảng sunwwin.

8.1. Quyền đình chỉ của sunwwin

sunwwin bảo lưu quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc gian lận.
• Thực hiện bất kỳ hành vi bị cấm nào được liệt kê tại Điều 7.
• Có dấu hiệu hoạt động đáng ngờ liên quan đến rửa tiền hoặc gian lận tài chính.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

8.2. Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản sunwwin của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần đảm bảo đã rút toàn bộ số dư hợp lệ. sunwwin sẽ xử lý yêu cầu đóng tài khoản trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng sunwwin, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, âm thanh, văn bản, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu, đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của sunwwin hoặc các đối tác cấp phép của sunwwin. Người dùng không được phép:

• Sao chép, tái tạo, phân phối hoặc xuất bản bất kỳ nội dung nào từ nền tảng sunwwin mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc nhãn hiệu của sunwwin cho bất kỳ mục đích thương mại nào.
• Dịch ngược, phân tích mã nguồn hoặc cố gắng trích xuất mã nguồn của bất kỳ phần mềm nào thuộc nền tảng sunwwin.
• Tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ phái sinh dựa trên nội dung của sunwwin.

Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của sunwwin sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ và có thể dẫn đến các hành động pháp lý.

10.1. Phạm vi trách nhiệm của sunwwin

sunwwin cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, sunwwin không chịu trách nhiệm về:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng sunwwin.
• Hành vi của người dùng khác trên nền tảng.

10.2. Trách nhiệm của người dùng

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. Cá cược là hoạt động giải trí có rủi ro tài chính. sunwwin khuyến cáo người dùng chỉ tham gia cá cược với số tiền mà họ có thể chấp nhận mất và không bao giờ sử dụng tiền vay mượn hoặc tiền dành cho các nhu cầu thiết yếu để cá cược.

sunwwin cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình. Các công cụ tự kiểm soát bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Thiết lập thời gian chơi tối đa mỗi phiên hoặc mỗi ngày.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn.
• Kiểm tra thực tế: Nhận nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ tự kiểm soát nào, người dùng có thể truy cập phần cài đặt tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của sunwwin. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu tự loại trừ trong vòng 24 giờ. Để tìm hiểu thêm về chơi có trách nhiệm, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của sunwwin.

12.1. Quy trình khiếu nại

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi, người dùng cần thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết đến email [email protected], bao gồm tên tài khoản, mô tả sự việc, thời gian xảy ra và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình nếu có).
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: sunwwin sẽ xem xét khiếu nại và phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 – Quyết định cuối cùng: Sau khi điều tra, sunwwin sẽ thông báo quyết định chính thức. Quyết định này dựa trên dữ liệu máy chủ và các bằng chứng khách quan, có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.

12.2. Luật áp dụng

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng nền tảng sunwwin sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành. Người dùng đồng ý rằng mọi khiếu nại pháp lý sẽ được xử lý trên cơ sở cá nhân, không theo hình thức khiếu kiện tập thể.

sunwwin bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, sunwwin sẽ thông báo cho người dùng thông qua:

• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký với tài khoản.
• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc khi đăng nhập vào tài khoản.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải, trừ khi có quy định khác. Việc người dùng tiếp tục sử dụng nền tảng sunwwin sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới được coi là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 8.2.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ của sunwwin, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và Tiếng Anh.

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của sunwwin luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất có thể. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu hỗ trợ trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận được.